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Communication de crise : cela n’arrive pas qu’aux autres...
Les groupes Nestlé et Ferrero viennent de faire la Une de l’actualité dans la rubrique Faits divers ! Le premier pour les pizzas de sa marque Buitoni, le second pour certains produits de sa marque Kinder. Ces deux scandales alimentaires mettent de nouveau en avant l’importance de la mise en place rapide d’une communication de crise. Aucune structure n’est épargnée, mieux vaut s’y préparer.
Avant, tout se savait ou presque ! Aujourd’hui, tout se sait mais encore plus, merci les réseaux sociaux. Avec l’accélération et l’instantanéité de la diffusion des informations (ce qui entraîne la problématique de leur exactitude et de la prise de temps de leur vérification), une nouvelle peut faire le tour du monde en quelques nanosecondes. Et quand l’information est grave et pouvant mettre...
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