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Le Lean et les bureaux, Kafka aurait aimé…
L’intérêt de l’approche Lean n’est plus à démontrer dans le secteur industriel. Il lui colle une étiquette d’approche «production»… bien que de plus en plus d’organismes tertiaires (administrations, banques, hôpitaux…) réalisent des progrès fulgurants par des démarches Lean. Peut-on copier la démarche à des secteurs administratifs ?
L’appliquer, oui ! Éprouvée dans l’industriel, l’approche Lean est possible dans les bureaux sous certaines conditions… Le secteur administratif est peu synonyme de valeur ajoutée. Cependant, la chasse à la non-valeur ajoutée est LE pilier principal de l’approche Lean. Toute organisation tertiaire, comme une usine, a à gérer des flux d’informations. Celles-ci sont transportées, stockées, transform...
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